【亿邦原创】今日，抖音电商更新了一系列保障消费者权益的平台管理规定，明白准确地提出完善直播带货准入门槛、对商家和主播等实施分级管理制度、倡导商家与主播走向职业化与专业化、鼓励带货主播通过分享知识带货等规则。

　　1.加强直播带货权限管理：严格审核商家与主播资质，包括身份认证、粉丝量以及历史合规记录，未满足规定的要求者不得开通直播带货权限。确保带货权限开放给真实、合规、且有一定内容创作能力的线.强化资质核验：平台通过技术方法动态核验参与者的资质与能力，严厉打击虚假身份、虚假内容、虚假营销和假冒商品，确保电商生态从源头上清洁透明。

　　3.提高直播带货专业要求：针对专业性较强的品类，商家与主播需具备相关资质，并通过培训测试，获得入门资格后方可带货。

　　据亿邦动力了解，最早抖音电商带货门槛是粉丝量达1000，后续经历了几次调整，先是“粉丝数量”更改为“有效粉丝数量”，剔除僵尸粉、非真人用户，后是图文、短视频挂车、直播带货的准入门槛区别开来。

　　。新规将在此基础上，逐步加强准入管理，尽可能从源头因带货人员不规范，而引发的消费者体验受损的情况。下图为最新的电商带货权限开通门槛：

　　1.优化商品准入标准：2024年，共前置拦截假冒劣质商品86万件。今年将继续加大研发技术投入，继续提升商品信息核验能力，精准拦截不合规商品，阻止劣质货品流入市场，保障好消费者生命健康安全。

　　2.严格加强禁限售商品治理：升级技术方法，加强对禁限售商品的识别，尤其加强对绕审、撞审等作弊手段的治理，做到禁售、限售商品及时有效清理，确保售卖商品合法合规，保护好消费者权益。

　　3.加强抽检力度：2024年平台抽检商品超206万件，投入金额超1亿元。今年会继续加大投入，加强人工巡检的同时综合AI技术提升机审巡检能力。平台也将与更多权威机构合作深入全国各产业带开展验货，提高重点类目质检订单覆盖率，确保商品质量过关。

　　亿邦动力认为，过去几年，直播电商的蓬勃发展过程中，花了钱的人直播电商购物的认知度不足，有些投机分子趁机销售不合格商品，

　　举个“带货时混淆品牌认知”的例子，商家或达人故意使用商品外观、装潢等与大众所熟知品牌商品相似的图片或视频，让我们消费者误以为是知名品牌的产品（如下图），或在某知名品牌门店直播但售卖非该品牌商品，通过展示该门店店铺名称/logo或通过店铺装修等造成消费者混淆。

　　1.强化商品信息管理：严格审核商品成分、产地、规格参数等信息，杜绝夸大宣传和虚假描述。

　　2.规范创作者行为：通过培训与警示手段降低违规率，鼓励创作者真实、专业地介绍商品，提升内容专业性与公信力；借助直播巡检和用户反馈机制，及时中断不当带货内容。

　　3.加强核查力度：利用技术方法，重点查处虚假身份、虚假内容、虚假流量等违反相关规定的行为，对违规案例从严处置。

　　4.净化行业风气：严厉打击主播互相拉踩、违规蹭热点、假借揭黑牟利等行为，推动商家和主播诚信经营，共建健康行业生态。

　　亿邦动力观察到，进入内容电商时代，短视频和直播成为了消费者购物决策的依据，商家和达人需在视频中描述产品卖点，尽可能地找到差异化优势，很容易出现夸大宣传、虚假宣传等情况。

　　1.分级管理机制：根据粉丝量、交易额、点赞量、热度等维度，对商家和主播建立分级管理机制。头部参与者需满足更高经营要求，包括直播内容质量、商品选择及售后服务水平等。

　　2.分类考核机制：定期评估商家与主播的内容创作和服务表现，对不合格者实施降级处理。确保优质主播与商家在平台获得好的经营体验。针对违规商家与主播，平台将定期向社会公示，接受社会监督。

　　3.建立黑名单制度：对严重违规的商家和主播永久封禁其带货权限，清退相关店铺。对轻度违规者，通过引导学习、落实规范要求等手段督促整改。

　　，等级按照月度更新。等级从低至高分别享有商家建联、红包、成长勋章、超级福袋、高优建联推送、大牌使用、专属运营扶持、大促邀约等权益。具体的分级标准如下：

　　为了让诚信经营者获得更好回报，激励更多诚信经营的商家与主播，平台将通过发布多项扶持政策以及优化机制，推动参与者专业化、职业化发展。

　　1.发布扶持政策：1月6日已经发布了扶持商家的9项措施，2025年将通过商品免佣、返还推广费、优化流量分配等举措，降低商家经营成本、提升利润空间。政策解读可阅读：《解读“抖9条”：为何返还推广费、升级流量机制.....》

　　2.制作内容创作规范：制定“真实、专业、可信、有趣”的内容创作标准，引导商家和主播通过专业相关知识分享实现带货转化，提升消费者信任感。

　　3.优质内容获更高激励：抖音电商已进行了流量机制升级，在新机制之下，“好内容”将成为推动生意增长的重要影响因素。下一步，平台将从内容安全、信息价值、消费者反馈等多重维度对内容质量进行分级，优秀品质的内容将获得更高激励。

　　抖音电商将逐渐完备客服工作流程，妥善回应并处置用户反馈、建议与投诉。下一步，平台将继续加大客服投入力度和广度，一直在优化客服场景，主动跟进售后订单处理；同时，提升服务意识，并通过升级智能客服能力及加强人工服务的形式，进一步提升用户诉求解决效率。为整体提升消费者体验，平台持续完善“平台客服”“商家客服”“主播客服”三个消费者求助渠道的服务能力，努力让我们消费者寻求帮助时“只联系一次”。

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